标签 > 从“答得准”到“办得成”：保险客服的办结率命题与强监管适配

保险客服和普通电商客服不一样，客户进线大多带着保单变更、理赔查询、续期缴费、保全业务等待办理事项，只做到回答准确远远不够，真正的核