标签 > 当AI客服开始“办事”：企业级智能客服的能力边界与落地路径

新一代企业级智能客服不再只做问答回复，而是可以调用后端系统、收集材料、发起工单、完成业务办理，也就是大家说的 “办事型 AI 客服”