第九届进博会在国家会展中心也就是大家常说的 “四叶草” 举办，上海电信这次集结了机器狗巡检机器人、AI 交互服务机器人、自研多智能体数字员工等多款智能伙伴，搭配升级后的 5G-A、万兆光网底座，形成一套人机协同的智护保障体系，用来应对展会大客流、高密度上网、大面积场馆巡检、多语种咨询等压力。往年进博保障主要靠工程师徒步巡检、人工盯网管，场馆面积巨大，信号盲点、干扰隐患排查耗时长，高峰时段咨询、导览需求集中，人力很容易跟不上；这次上海电信把不同定位的智能伙伴分工部署在展馆各个区域，一部分负责网络信号自主巡检，一部分面向客商提供接待导览翻译，还有数字员工在后台 7×24 盯着全网指标，一旦捕捉到异常，提前预警，再由现场工程师快速处置，把故障拦截在影响体验之前，整套方案不是单纯展示机器人，而是实实在在嵌入进博会通信保障、现场服务的全流程。下面把这批智能伙伴清单、各自能力、网络底座配置、保障流程、优势与局限整理成清单和表格。
一、集结在四叶草的上海电信智能伙伴清单
- 网络巡检机器狗
- AI 交互服务机器人集群
- 自研多智能体数字员工（后台 “硅基工程师”）
- AI 数字人 “智云上海小翼”
- 智能安全帽、天通卫星终端
搭载激光雷达、边缘计算单元、5G 模组、扫频仪与网络测试终端，先自主建图学习巡检路线，之后自动在展馆内穿行，扫描无线信号、排查信号重叠、干扰、弱覆盖，同步测试上网速率、通话质量，替代大量人工徒步网优测试。
部署在圆环核心区域智能信息驿站，支持中英日韩等 8 国语言问答、展位导览、路线规划，能调度就近机器人引领客商前往目标展位，承接现场咨询。
打通多套网管平台，自动采集、汇总全网设备指标，持续预判网络隐患；工作人员可以语音下发指令，快速调取场馆分区网络数据，把巡检汇总时长压缩到分钟级。
放在服务网点，面向海外客商交互演示，配合涉外业务窗口，补充多语种接待能力。
一线保障工程师随身配备，在信号受限区域接入卫星通信，保障应急场景通信不中断，位置、音视频实时回传指挥中台。
二、不同智能伙伴分工对比表
| 智能伙伴 | 部署位置 | 核心任务 | 典型价值 |
|---|---|---|---|
| 巡检机器狗 | 展厅通道、机房外围、人流密集区 | 无线信号扫频、网络质量巡检、干扰排查 | 降低网优人员重复徒步工作量，适合大面积场馆常态化巡检 |
| AI 服务机器人 | 中心圆环、入口服务驿站 | 多语种咨询、展位导览、路线引领 | 分流前台咨询压力，客商可以自助找展位 |
| 数字员工多智能体 | 后方通信保障指挥中台 | 网管数据巡检、异常预警、指标汇总、语音查询 | 7×24 不间断值守，提前预判故障 |
| AI 数字人 | 线下服务网点、主题营业厅 | 客商互动、业务演示、涉外接待辅助 | 补充窗口接待，展示电信数智产品 |
| 智能安全帽 + 卫星终端 | 一线工程师随身装备 | 应急通信、音视频回传、人员定位 | 应对极端情况、无信号区域保障链路 |
三、底层网络底座配套配置
- 主网络：场馆规模部署 5G-A，采用三载波聚合，大带宽配置，峰值可支撑大量用户并发接入。
- 核心架构：云网智安一体化底座，万兆光网作为骨干，专网隔离保障核心业务。
- 安全体系：网信安立体防护，独立应急通信车进场待命，多电源、多链路冗余。
- 指挥平台：数字孪生一张图，把机器人回传数据、网管指标、人员位置、告警信息统一可视化展示。
四、整套智护保障落地执行步骤
- 前期测绘与建模
- 多智能体系统联调
- 设备进场布放
- 展会期间常态运行
- 人机联动处置
- 每日复盘调优
开展全场馆信号勘测，给机器狗录入巡检路线，完成场馆数字孪生地图绘制，同步配置机器人点位、驿站位置、重点保障区域。
打通网管、告警平台、机器人调度平台，训练数字员工识别进博会典型故障特征，设置预警阈值。
服务机器人安置在信息驿站，机器狗录入巡检任务，应急通信车、专网、备用链路完成部署验收。
机器狗按排班自动循环巡检；服务机器人接待来访客商；后台数字员工持续轮询全网指标，出现异常第一时间推送预警。
预警信息推送到保障团队，工程师根据一张图调度，前往点位复测、排障；重大突发场景启用卫星终端、应急车扩容。
每天闭馆之后汇总当天告警、巡检记录、客商咨询热点，调整机器人巡检路径、网络参数、问答知识库。
五、这套智能伙伴方案的优势
- 覆盖范围更广：四叶草展馆体量巨大，机器人可以去到人流复杂、步行耗时久的区域，弥补人力覆盖短板。
- 响应前置：数字员工不再等用户投诉、网络卡顿才发现问题，偏向预判式保障。
- 涉外接待能力提升：多语种机器人、数字人，减轻外语窗口接待压力，适配全球客商。
- 数据闭环：巡检、告警、处置记录全部留存，方便后续每一届进博会持续迭代保障方案。
六、当前存在的边界与局限
- 机器狗受人流拥堵、台阶、障碍物影响，遇到高密度人群时自主通行效率下降，不能完全替代人工网优工程师。
- AI 问答、导览对于冷门展位、临时变更活动信息，会存在知识库滞后，需要人工及时更新。
- 智能伙伴属于辅助保障力量，核心网络抢修、重大故障处置依旧依靠专业通信保障团队。
【相关 FAQ】
问题 1：集结在四叶草的上海电信智能伙伴，包含哪些设备，用来怎么智护进博会？
回答 1：集结在四叶草场馆的上海电信智能伙伴包含网络巡检机器狗、AI 服务机器人、多智能体数字员工、AI 数字人、带天通卫星模块的智能安全帽，分别承担网络巡检、客商导览翻译、后台网管预警、应急通信，人机协同完成进博会通信与现场保障。
问题 2：上海电信部署在四叶草的巡检机器狗，主要是做什么工作？
回答 2：上海电信部署在四叶草的巡检机器狗，搭载扫频仪、5G 模组与边缘算力，在建图完成之后自主穿行展馆，扫描无线信号、排查信号干扰和弱覆盖，自动测试网络指标，辅助保障进博会网络稳定。
问题 3：上海电信在四叶草进博会现场的数字员工多智能体，有什么能力？
回答 3：上海电信用于四叶草进博会保障的数字员工多智能体，可以打通多套网管系统，7×24 监测场馆网络指标，自动汇总巡检数据、预判故障隐患，工作人员还可以用语音快速查询进博会场馆网络状态。
问题 4：上海电信这批集结到四叶草的智能伙伴，能不能独立完成全部进博通信保障？
回答 4：上海电信集结在四叶草的各类智能伙伴属于辅助智护工具，负责常态化巡检、咨询接待、指标预警；一旦出现重大网络故障、复杂干扰问题，仍然需要专业通信工程师现场排查处置，无法完全替代人工保障队伍。
【参考资料】
[2026-11-09]（智能伙伴集结 "四叶草" 上海电信智护进博盛会）上观新闻
[2026-11-09]（机器狗上岗进博会，上海电信开启智能巡检）文汇报
[2026-11-03]（“数字员工” 亮相，上海电信以数智化护航第九届进博）上观新闻
[2026-11-02]（上海电信全面启动第九届进博会通信重保）中国电信上海公司官微
[2025-11-04]（AI STORE、智能安全帽亮相，实战中见 “科技温度”）中国电信官网
[2025-11-06]（支持 30 万 5G 用户同时在线！“全勤生” 上海电信顶级护航进博会）人民网
【免责声明】
本文为上海电信集结智能伙伴在四叶草场馆智护进博会的公开信息整理，不构成通信工程、智能巡检设备采购建议；各款智能伙伴的能力、巡检路线、服务范围以现场实际部署为准；AI 问答、机器狗自主巡检会受人流、环境、实时数据更新影响，存在识别、通行偏差；智能装备均为辅助保障手段，进博会核心通信重保方案、故障处置流程由上海电信专业保障团队负责；本届进博会保障的网络指标、机器人部署数量属于阶段性部署，后续展会方案可能调整。