标签 > 从单点问答到业务闭环：企业如何应用智能客服的场景优先级判断清单

很多企业在用智能客服的时候，只停留在单点问答，机器人只能给客户一句答案，没法自动办业务、跟进后续，客户问完还要找人工提交工单、查进