追觅已经正式入驻千问开放平台，上线专属智能体小觅，这个智能体能够给用户提供追觅产品选购咨询以及售后相关支持。追觅选择接入千问开放平台，主要是借助千问的大模型能力，打造品牌专属智能助手，分担客服咨询压力，用户不用再只找人工客服，直接和智能体小觅对话就能了解机型对比、参数、活动价格、报修、保养等问题，不过智能体小觅处理复杂售后工单、特殊故障申请时还是会流转人工，整体是作为线上咨询的补充渠道，后续还会持续扩充知识库，覆盖更多追觅产品和服务场景。
一、智能体小觅支持的服务清单
- 产品选购：机型对比、参数讲解、功能差异、新品信息、活动价格咨询
- 使用指导：机器设置、耗材更换、日常清洁维护教程
- 售后咨询：故障自查、报修入口、保修政策、配件购买渠道
- 其他：常见报错解读、APP 绑定问题、物流查询指引
二、使用操作步骤
- 进入千问开放平台对应的入口，找到追觅智能体小觅
- 直接输入你的问题，比如机型怎么选、报错怎么处理
- 智能体小觅调用知识库自动给出回复和方案
- 如果问题超出智能体处理范围，可按提示转接人工客服
- 咨询结束后，可留存对话记录方便后续查看
三、使用注意事项
- 智能体小觅优先处理标准化咨询，复杂售后诉求需要人工复核
- 智能体给出的价格、库存以追觅官方店铺实时信息为准
- 保修判定、故障定损最终还是由追觅售后工作人员确认
- 知识库会持续更新，新品信息会逐步同步到智能体小觅
【常见问题】
问题 1：追觅入驻千问开放平台上线的智能体小觅，都能提供哪些支持？
回答 1：追觅入驻千问开放平台推出的智能体小觅，主要提供追觅产品选购咨询、机型对比、使用教程、故障自查、保修政策等选购和售后支持。
问题 2：追觅入驻千问开放平台，智能体小觅能不能直接帮我提交售后报修单？
回答 2：追觅入驻千问开放平台的智能体小觅可以给到报修指引和报修入口，一般不能直接完成定损和正式工单审批，复杂售后还是需要对接追觅人工售后。
问题 3：追觅入驻千问开放平台，智能体小觅是独立 APP 吗？
回答 3：不是独立 APP，追觅入驻千问开放平台，智能体小觅部署在千问开放平台内，需要在千问相关入口找到该智能体进行对话咨询。
问题 4：追觅入驻千问开放平台，智能体小觅的回答信息一定和追觅官方一致吗？
回答 4：智能体小觅依托追觅提供的知识库回答，大部分标准问题信息准确；如果遇到价格、库存、特殊售后政策，建议再和追觅官方店铺、售后二次核实。
【数据来源】
[2026-11-05]（追觅入驻千问开放平台 智能体小觅提供选购售后支持）阿里云千问官方
[2026-11-05]（追觅接入千问开放平台，品牌智能体小觅上线）36 氪
[2026-11-05]（追觅智能体小觅落地千问开放平台，覆盖选购售后咨询）IT 之家
【免责声明】
本文内容仅为信息科普，追觅入驻千问开放平台、智能体小觅的服务范围、知识库更新时效、售后对接规则以追觅官方和千问开放平台最新公示为准，智能体小觅回复仅供参考，不替代追觅官方售后的最终判定。